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闫维维
《高品质客户
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《高品质客户
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》 【课程时间】1天(6个小时/天) 【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等 【课程方式】理论讲授 + 实操
孙军正
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模块1:电话沟通的特点以及可能存在的障碍 (一)电话沟通的特点 1、便捷性 2、即时性 3、交互性 (二)电话沟通中的障碍与问题 1、无法有效地激发客户的兴趣,遭
孙军正
【新进员工】大堂经理优质
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模块1:了解优质服务的标准,及其达到技巧 (一)绪言 这是一个署名服务的时代 1、『署名服务』时代已经到来——行行都是服务业;环环都是服务链;人人都是服务者。 2
徐月香
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张长江
2017版新课程:从客户满意到客户忠诚的
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第一单元 服务的基本概念 1、讨论:客户购买一部汽车需要考虑哪些问题? 2、完整的产品概念:服务是产品的组成部分 3、AMA对服务的定义 4、服务的三个循环:售前
郭新娟
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第一课时:前台服务礼仪 1.笑姿: 什么是第一印象,客服人员给顾客的第一印象是什么? 如何微笑,皮笑肉不笑? 视线:三角原则,四边原则 2.站姿 挺拔、俊朗、亭亭
王维玲
大堂经理系列--大堂经理精准优质
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一、大堂优质服务重要性-------------知其然,其所以然 机遇与挑战 解读当今竞争 未来的竞争是? 个人未来与企业的发展 为什么让客户
研学胖东来 体验新服务
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一、走进胖东来时代广场店和天使城店 了解胖东来的发展故事与企业文化 实体参观胖东来时代广场 体验胖东来优秀企业的企业文化 体验服务顾客的方式 体验精细化管理和工匠
100个管理金句与大家共勉
刘上
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今天#刘上老师#想跟大家分享一些话,也许大家能从中找到共鸣 1. 管理是盯出来的,技能是练出来的,办法是想出来的,潜力是逼出来的。 2. 从营销视角看,形象要走在
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